Kundendienst

Servus Gemeinde,

ich bin mal neugierig: was habt ihr so für Kundendienst bezahlt? Erfahrungen? Welche Werstätten sind empfehlenswert und warum, welche nicht und warum nicht?

Ich fang mal an: mein Limited 3.2 DoKa Automatik, EZ 07/17 mit 29,5 tkm war letze Woche zur ersten Inspektion beim MGS Bayreuth. Ich habe 520€ :ohmy: bezahlt, was genau dem Kostenvoranschlag entsprochen hat. Ich habe 2 Wochen vorher einen Kostenvoranschlag im Internet angefordert, als ich nach 3 Tagen immer noch keine Antwort hatte, hingefahren. Dort dann mündlich die 520€ erfahren und gleich Termin vereinbart, 10 Tage Vorlauf, alles gut.
Negativ: kein kostenloser Leihwagen, hab ich vorher (Land Rover und VW) immer erhalten
Abgabe zum vereinbarten Termin, d.h. den Schlüssel abgegeben und den Serviceauftrag unterschrieben?!?
Negativ: keine Annahme durch Werstattmeister, keine Fahrzeugbesichtigung, kannte ich so bis jetzt auch nicht.

Einen Tag später Ranger abgeholt, war zum vereinbarten Termin fertig, bis auf die abschließende Probefahrt durch den Meister. Da bin ich dann gleich mitgefahren und wir haben ein bisschen gequatscht.
Ölstand mit dem Meister geprüft, die beauftragten Garantiereparaturen überprüft, alles gut, bezahlt und heimgefahren.
Negativ: Auto nicht gewaschen (der Ranger passt nicht in die Waschanlage war die Antwort), auch Innenraum nicht gereinigt obwohl das auf der Rechnung als kostenloser Service vermerkt war, kannte ich so auch nicht.
Noch kurz zu den Garantiereparaturen:
- Griff für Motorhaubenentriegelung war lose
- hintere Stoßstange schief
- Ablauf Mountain Top auf einer Seite ohne Funktion
Wurde alles gerichtet.

Noch kurz zu den Menschen beim MGS: alle sehr freundlich und hilfsbereit, Kaffe/Wasser wurde immer angeboten, alle Termine eingehalten


Nun bin ich mal gespannt auf eure Erfahrungen

G
Michl

Hallo Sir Henry,

so wie es scheint, bist du ja direkt bei uns um die Ecke.

Vielen Dank für die Info´s zum Thema Annahme, Leihwagen und Fahrzeugwäsche. Das nehme ich gerne mit auf und spreche das bei einer unserer nächsten gemeinsamen Runden an.
Bezüglich Annahme vermute ich, das das u.a. an unserer Baustelle liegt. Wir sind da gerade recht eingeschränkt.
Sobald die Baustelle fertig ist haben wir 2 große Nutzfahrzeugarbeitsplätze mehr und so auch mehr Kapazität für eine Annahme am Fahrzeug um
die Dinge direkt am Fahrzeug zu besprechen. Bei wem von unseren Servicejungs warst du denn?

LG

Uwe Dittmar

Ich glaube wir sollten uns mal unterhalten
Lg
Michl

Hallo Michl,

ja gerne.
Schreib mir doch mal ne Mail-
udittmar@mgs-autozentrum.de mit Deinen Kontaktdaten, dann machen wir da.

Schönes Wochenende

Uwe Dittmar